Osa 1: Kun markkinointi kaatuu verkkosivuihin

Monet yritykset panostavat digimarkkinointiin tosissaan. Syntyy ideoita, tehdään mainoksia, päivitetään somea ja verkkosivuille saadaan kävijöitä. Silti lopputulos ei aina vastaa tehtyä työtä. 

Yhteydenottoja ei tule, verkkokauppa ei myy toivotulla tavalla ja kampanjat tuntuvat kalliilta. Usein ajatellaan, että ongelma on mainoksissa tai sisällöissä. Joskus se voikin olla niissä. Mutta yllättävän usein katse kannattaisi kääntää toiseen suuntaan, niihin omiin verkkosivuihin, joihin kaikki tuo liikenne lopulta ohjataan. 

Liikennettä on, mutta tuloksia ei 

Usein ongelma ei olekaan siinä, että markkinointi itsessään ei toimisi. Ongelma on siinä, että verkkosivut eivät palvele asiakasta eteenpäin. Kävijä löytää kyllä tiensä sivuille, mutta ei saa nopeasti vastausta siihen, mitä hän etsii tai miksi juuri tämä yritys olisi hänelle oikea valinta. 

Verkkosivut ovat se paikka, jossa kiinnostus muuttuu joko yhteydenotoksi tai katoaa kokonaan. Kun sivu on sekava, hidas tai epäselvä, päätös syntyy nopeasti, mutta väärään suuntaan. Asiakas lähtee etsimään ratkaisua muualta. 

Siksi verkkosivu ei ole vain yrityksen käyntikortti, vaan digimarkkinoinnin kulmakivi.

Miksi kiinnostus katoaa

Usein kyse ei ole siitä, että verkkosivut olisivat varsinaisesti huonot. Ne on vain tehty väärästä näkökulmasta. Ne voivat näyttää hyvältä, mutta eivät ole rakennettu käyttäjää ajatellen. 

Yleisiä ongelmia ovat esimerkiksi se, että sivut latautuvat hitaasti, olennaisin tieto jää epäselväksi tai yhteydenottoon ohjaaminen on piilotettu liian syvälle. Erityisesti mobiililaitteilla pienikin kitka riittää siihen, että kävijä luovuttaa ja siirtyy muualle. 

Lisäksi sivut on usein rakennettu yrityksen näkökulmasta, ei asiakkaan. Puhutaan paljon itsestä, palveluista ja historiasta, mutta se tärkein jää helposti varjoon, eli mitä hyötyä kävijä oikeasti saa. 

Kun nämä asiat yhdistyvät, käy helposti niin, että markkinoinnilla saatu liikenne ei pysy sivuilla. Toisin sanoen verkkosivut eivät osaa ottaa kävijöitä vastaan

Miltä hyvä verkkosivu tuntuu 

Hyvät verkkosivut eivät vie huomiota itseensä, vaan antavat käyttäjän keskittyä olennaiseen. Ne vain toimivat. Kävijän on helppo ymmärtää, missä on, mitä sivu tarjoaa ja miten siellä kannattaa edetä. 

Kun sivu tukee markkinointia, se jatkaa samaa tarinaa, jonka mainos tai somepostaus on aloittanut. Lupaus lunastetaan ja sävy sekä viesti pysyvät yhtenäisinä, jolloin käyttäjä ei joudu arvailemaan, onko päätynyt oikeaan paikkaan. 

Toimivat verkkosivut ohjaavat kävijää lempeästi mutta selkeästi eteenpäin. Haluttuun paikkaan pääsee ilman turhaa etsimistä. Tämä korostuu erityisesti mobiilissa, joka on tänä päivänä yleisin tapa selata sivuja. 

Kun verkkosivut tekevät tämän hyvin, markkinointi tehostuu. Sama kävijämäärä tuottaa enemmän yhteydenottoja, enemmän myyntiä ja ennen kaikkea paremman kokemuksen. 

Miten tästä pääsee eteenpäin

Kun digimarkkinointi ei toimi, ratkaisu ei välttämättä ole lisää mainoksia tai suurempi budjetti. Usein kyse on siitä, että digitaalinen perusta ei ole kunnossa. 

Hyvä uutinen on, että tämä on myös helpoimmin korjattava osa kokonaisuutta. Kun sivusto rakennetaan käyttäjää, selkeää etenemistä ja mobiilikokemusta ajatellen, markkinoinnin teho paranee ilman että itse markkinointia tarvitsee muuttaa. 

Usein kaikkein kiinnostavin kysymys on kuitenkin tämä: tiedetäänkö yrityksessä oikeasti, mikä markkinoinnissa toimii, mikä ei ja ketä sillä halutaan tavoittaa. Seuraavassa osassa sukelletaan juuri siihen, miten data ja analytiikka vaikuttavat päätöksiin ja miksi niillä on niin iso rooli digimarkkinoinnin onnistumisessa. 

Larissa Karjalainen

Tradenomiopiskelija

Olen tietojenkäsittelyn tradenomiopiskelija ja suoritan parhaillaan työharjoittelua Sollertiksella.